Jeu responsable – Gratorama

Gratorama Casino s'engage à offrir un environnement de jeu sûr, équitable et encadré pour l'ensemble de ses joueurs en France. La présente politique de jeu responsable décrit les principes, les outils et les ressources mis à disposition pour prévenir les comportements problématiques et protéger les personnes vulnérables.

Dernière mise à jour : janvier 2025. Cette politique s'applique à tous les comptes enregistrés sur casino Gratorama, y compris l'accès via gratorama connexion.

---

Gratorama reconnaît que le jeu en ligne peut, pour certains individus, devenir une source de difficultés personnelles, financières ou sociales. À ce titre, le casino Gratorama adopte une approche proactive fondée sur :

• La prévention et la détection précoce des comportements à risque.
• La mise à disposition d'outils d'auto-régulation accessibles depuis le compte joueur.
• La collaboration avec des organismes d'aide reconnus en France.
• La formation du personnel chargé de l'assistance aux joueurs.
• Le refus catégorique d'accepter des joueurs mineurs sur la plateforme.

---

Gratorama encourage chaque joueur à évaluer régulièrement sa relation au jeu. Les indicateurs suivants peuvent signaler un problème :

• Dépenser plus que prévu ou plus que ce que l'on peut se permettre de perdre.
• Jouer pour tenter de récupérer des pertes antérieures.
• Mentir à son entourage sur ses habitudes de jeu ou les sommes engagées.
• Négliger ses obligations professionnelles, familiales ou sociales en raison du jeu.
• Ressentir de l'anxiété, de l'irritabilité ou de l'agitation lorsque l'on ne joue pas.
• Emprunter de l'argent ou vendre des biens pour financer le jeu.
• Jouer pour échapper à des situations stressantes ou des émotions négatives.

---

Gratorama met à disposition de ses joueurs un ensemble d'outils d'auto-régulation accessibles directement depuis l'espace personnel, après gratorama connexion :

3.1 Limites de dépôt

Le joueur peut définir des plafonds de dépôt sur une période journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois fixée, une limite ne peut être abaissée qu'après un délai de réflexion de 24 heures minimum. En revanche, toute diminution prend effet immédiatement.

3.2 Limites de mise et de perte

Les joueurs peuvent paramétrer des montants maximaux de mise par session ou par partie, ainsi que des plafonds de pertes acceptables sur une durée déterminée.

3.3 Limites de temps de jeu

Il est possible de fixer une durée maximale de session. Passé ce délai, le joueur est automatiquement déconnecté de casino Gratorama.

3.4 Pause de jeu (cool-off)

Cette fonctionnalité permet de suspendre temporairement l'accès au compte pour une période allant de 24 heures à 6 semaines. Pendant cette période, aucun dépôt ni aucune partie ne sont possibles. Les retraits de fonds disponibles restent accessibles.

3.5 Auto-exclusion

Le joueur peut demander une auto-exclusion pour une durée minimum de 6 mois, pouvant aller jusqu'à 5 ans ou être permanente. Cette mesure est irréversible pendant toute la durée choisie. Gratorama s'engage à ne pas contacter le joueur auto-exclu à des fins promotionnelles, y compris concernant le gratorama bonus ou toute autre offre commerciale.

---

L'accès aux services de gratorama casino est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Gratorama applique les mesures suivantes :

• Vérification systématique de l'identité et de l'âge lors de l'inscription.
• Suspension immédiate de tout compte dont l'âge ne peut être confirmé.
• Refus de tout paiement effectué par ou au bénéfice d'un mineur.

Les parents et tuteurs légaux sont invités à utiliser des logiciels de contrôle parental afin de restreindre l'accès aux sites de jeu en ligne depuis les appareils partagés. Des solutions telles que Net Nanny, Qustodio ou le contrôle parental intégré aux navigateurs peuvent être envisagées.

---

Gratorama souhaite rappeler les principes fondamentaux qui régissent le jeu en ligne :

• Les jeux de casino sont fondés sur le hasard et comportent un avantage statistique en faveur de l'opérateur.
• Aucune stratégie ne garantit des gains à long terme.
• Le jeu doit être envisagé comme un divertissement et non comme une source de revenus.
• Les gains passés ne préjugent pas des gains futurs.
• Le gratorama bonus et autres promotions sont soumis à des conditions d'utilisation spécifiques décrites dans les termes et conditions.

---

Si vous ou un proche éprouvez des difficultés liées au jeu, Gratorama vous encourage vivement à contacter l'un des organismes spécialisés suivants :

---

Tout joueur souhaitant activer un outil de jeu responsable ou obtenir de l'aide peut contacter le service d'assistance de Gratorama par les moyens suivants :

1. Se connecter au compte via gratorama connexion et accéder à la section « Jeu responsable » dans les paramètres du compte.
2. Contacter le support client par chat en direct, disponible 24h/24 et 7j/7.
3. Envoyer une demande écrite par e-mail à l'adresse de support indiquée dans les conditions générales du casino Gratorama.

Toute demande d'auto-exclusion est traitée dans un délai maximum de 24 heures. Gratorama s'engage à confirmer par écrit la prise en compte de la demande et la désactivation du compte concerné.

---

Gratorama opère en conformité avec la réglementation applicable aux opérateurs de jeux en ligne. La plateforme s'engage à :

• Afficher des messages de jeu responsable de manière visible sur l'ensemble des pages du site.
• Ne pas promouvoir le jeu comme un moyen de s'enrichir ou de résoudre des difficultés financières.
• Ne pas cibler de communications promotionnelles vers des joueurs ayant activé des outils de restriction ou une auto-exclusion.
• Former régulièrement ses équipes d'assistance à l'identification des joueurs en difficulté.
• Mettre à jour cette politique en fonction de l'évolution de la réglementation et des meilleures pratiques du secteur.